FAQ

Expédition

Combien coûte la livraison ?
La livraison est gratuite en Suisse, au Liechtenstein et dans l'UE.

Quel est le délai de livraison ?
Les commandes passées depuis la Suisse avant 18h sont généralement livrées le lendemain. Au sein de l'UE, le délai de livraison est de 3 à 4 jours.

Paiement

Quels sont les modes de paiement que vous proposez ?
Vous pouvez payer en espèces lors du retrait, avec MasterCard, Visa, PayPal, PostFinance Card, PostFinance E-Finance, TWINT ou par prépaiement.

Que se passe-t-il en cas d'annulation ?
En cas de paiement par carte de crédit, PayPal ou PostFinance, nous recréditons le montant sur le compte concerné en cas d'annulation.

Retour & Rétractation

Comment puis-je retourner une commande ?
Utilisez notre formulaire de retour. Saisissez-y les détails de votre commande, et nous nous occupons du reste.

Ai-je un droit de rétractation ?
Les clients de l'UE peuvent annuler leur contrat dans les 14 jours sans indication de motif. En Suisse, notre droit de retour volontaire de 30 jours s'applique en supplément. Vous trouverez plus d'informations à ce sujet sous Rétracter un contrat.

Contact

Comment puis-je joindre le service client ?
Par téléphone au (+41) 61 271 77 77, du lundi au vendredi de 10h00 à 17h00, ou par e-mail à info@anderst.com.